Perguntas frequentes

Aqui pode encontrar as perguntas e respostas mais frequentes

Pesquise aqui a sua resposta:

1. Encomendas

Como é que faço uma encomenda?

Uma encomenda pode ser efectuada de duas maneiras:
1. Pode fazê-la ao utilizar a nossa página web
2. Ou pode fazê-la ao enviar um e-mail ao nosso serviço ao cliente: support@mytrendyphone.pt
Pode ler mais sobre isto em Fazendo uma encomenda.


Posso fazer um encomenda pelo telefone?

Infelizmente, não. Não temos autoridade para receber as informações do seu cartão de débito/crédito através do telefone, já que se trata de informações muito sensíveis e podem facilmente ser utilizadas indevidamente. Leia mais sobre isto na nossa Política de segurança.


Há algum limite de valor de encomenda na MyTrendyPhone?

Não. Contudo, poderemos rejeitar um pagamento, independentemente do seu valor, se o banco nos der indicações nesse sentido. Tais casos são raríssimos, mas pode acontecer que o banco nos aconselhe a rejeitar um pagamento por razões de segurança.


Que vantagens é que eu tenho enquanto cliente da MyTrendyPhone?

As vantagens mais salientes da MyTrendyPhone são as seguintes:
 - Marcas originais, directamente do armazém
 - Os melhores preços para todos os tipos de acessórios
 - Temos o mais rápido tempo de processamento de encomendas
 - Pode fazer encomendas 24 horas por dia
 - Maneiras diferentes de contactar o nosso departamento de apoio ao cliente


Como é que eu sei se fiz uma encomenda válida?

Se esta for a primeira vez que compra algo à MyTrendyPhone e se não souber se a encomenda foi realizada com êxito, preste atenção ao seguinte:
 -  Recebeu um e-mail de confirmação de encomenda no espaço de uma hora? Se não, provavelmente a sua encomenda não foi bem sucedida.
 -  Envie um e-mai a support@mytrendyphone.pt ou telefone para o 308 80 20 21 e o nosso departamento de apoio ao cliente verá o que se passou e entrará em contacto consigo.
Obviamente, a maneira mais segura é primeiro verificar junto do seu banco. Se o seu banco confirmar que não há nenhuma cobrança pendente relativa ao seu cartão, então poderá ter a certeza de que não tem uma encomenda pendente da MyTrendyPhone.


2. Envio e entrega

Envio: Quanto é que custa?

Pode ler sobre os custos de envio para cada produto sob a rubrica Informações de entrega. Os custos de envio actuais podem ser visualizados em qualquer momento ao clicar aqui. Os custos de envio aplicam-se a cada encomenda. Ou seja, paga sempre o mesmo valor, independentemente de quantos produtos encomendar. Por favor tenha em atenção que os custos de envio dependem de duas variaveis: o valor da encomenda e o método de envio.


Envio: Como é que vocês enviam os produtos?

Todas as encomendas são protegidas e embrulhadas com cuidado antes de serem enviadas. Depois, dependendo da sua escolha, os produtos são entregues ou pela correo normal ou pela UPS.


Quanto tempo é que vos leva a enviar um produto?

Se o produto na sua encomenda estiver disponível para ser enviado quando fizer a sua encomenda e se essa encomenda for completada até às 15:00h, esta será enviada nesse mesmo dia.
O tempo de entrega é indicado ao lado de cada produto. Se houver produtos com diferentes tempos de entrega na mesma encomenda, os produtos serão enviados individualmente e em separado à medida que chegam ao stock.
Receberá um e-mail por cada encomenda enviada, e normalmente os produtos levam 3-4 dias a chegar ao destino.


Como é que eu sei que a encomenda me será entregue tal como prometido?

A MyTrendyPhone é uma loja com certificação da IDIS


Entrega: Como é possível que a MyTrendyPhone envie os seus produtos tão depressa?

Temos uma enorme base de armazenamento em Portugal e na Europa, de modo a podermos vender uma vasta gama de acessórios para telemóveis. Para além de Portugal, a MyTrendyPhone armazena produtos em cidades na Escandinávia, Alemanha e Países Baixos. Damos conta tanto de pequenas encomendas como de grandes encomendas de empresas, dedicando sempre a nossa atenção pessoal em todos os casos. A nossa grande capacidade de armazenamento, aliada ao facto de armazenarmos mais de seis mil categorias de produtos e mais de 25,000 produtos, faz com que possamos fazer entregas de um dia para o outro.


Entrega no estrangeiro: Enviam também para fora de Portugal?

Sim, enviamos para o Brasil.
Os clientes de outros países podem sempre fazer encomendas a partir das respectivas lojas online MyTrendyPhone.


Tempo de entrega: O que é que querem dizer com "normalmente dentro de 2-5 dias"?

Isso significa que o produto em questão não está de momento em stock e que não há encomendas pendentes que contenham esse produto. Nestas situações, os nossos fornecedores são capazes de nos enviar esse produto numa questão de dias.


Tempo de entrega: Qual é o tempo de entrega?

A MyTrendyPhone faz entregas dentro de 1-4 dias úteis. Para mais informações, consulte a secção Entregas.


3. Pagamento

Gostaria de fazer uma encomenda utilizando o formulário de conta de empresa (factura). Por que é que não o posso fazer?

Não é possível aos nossos clientes individuais fazer encomendas com factura ao utilizar um formulário de contas de empresa. Esta é exclusivamente uma forma de relação B2B que temos com grandes empresas e organizações. Se você representar uma empresa, poderá solicitar a criação de uma conta comercial. Para o fazer, envie um e-mail a: support@mytrendyphone.pt. Ser-lhe-á pedido que apresente algumas informações sobre a sua empresa e, se tudo estiver em ordem, estabelecer-se-á como um cliente B2B.


Tenho um cartão de débito e não consigo finalizar a minha encomenda. Porquê?

Alguns cartões de débito podem ser utilizados para transacções online, outros não. Recomendamos que verifique junto do seu banco que tipo de cartão de débito tem antes de tentar fazer uma encomenda.


Pagamento: Que métodos de pagamento é que a MyTrendyPhone disponibiliza?

A MyTrendyPhone aceita os seguintes métodos de pagamento:
 - Euro / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
 - JCB, Diners Club
 - American Express
 - Verified by Visa / MasterCard Secure Code
 - PayPal
 - Conta de empresa
 
Pode ler mais sobre este tópico em Preços e métodos de pagamento.


Pagamento: Quando é que cobram o meu cartão de débito/crédito?

O seu cartão de débito/crédito será cobrado no momento em que a sua encomenda sair do nosso armazém.


Posso transferir dinheiro para a vossa conta sem utilizar um cartão de débito/crédito?

Sim, pode. Para tal, siga o seguinte procedimento:
Deve dizer-nos qual é o produto que quer comprar ao fornecer-nos o código de produto que se encontra na nossa página web. Deve enviar o(s) código(s) de produto, assim como a morada para a qual deseja que o(s) enviemos, para support@mytrendyphone.pt.
Depois de termos recebido essas informações, receberá uma resposta na qual enviaremos os dados relativos à conta da nossa empresa e o montante total que deve pagar pela encomenda. Depois de ter transferido o dinheiro, receberá uma confirmação, e assim que a transacção for bem-sucedida os produtos serão enviados à morada que nos indicou.


Pagamento seguro: Como é que se certificam de que o meu pagamento é realizado de uma forma segura?

As medidas de segurança estão descritas nos nossos Termos e Condições, poderá ler mais sobre este assunto ao clicar aqui.


Moeda: Posso escolher a moeda-padrão em www.mytrendyphone.pt?

Sim, pode. Pode escolher entre GBP, EUR, USD, DKK, SEK e NOK. Pode escolher a moeda ao clicar no menu suspenso ao lado de cada produto. A moeda pré-definida é EUR.


4. Preços

Preços: O que é que o preço inclui?

O preço inclui o preço do produto em si e o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) com a taxa portuguesa de 23%. Contudo, há a possibilidade de mostrar os preços dos produtos sem IVA (basta clicar em “Mostrar sem IVA”).
Todos os preços indicados na www.MyTrendyPhone.pt são preços de retalho. Os produtos vendidos a um preço reduzido têm uma especificação clara do novo preço e do dinheiro que poupa ao encomendar esse produto.

* Não nos responsabilizamos por eventuais erros e gralhas, e os preços estão subjeitos a variações sem aviso prévio.


IVA: Vendem os produtos sem IVA para países que não façam parte da União Europeia?

Sim, vendemos. Os clientes que vivam fora da União Europeia (por ex. Suíça, Gronelândia e as Ilhas Faroé) podem comprar produtos da MyTrendyPhone sem que o IVA seja adicionado ao preço. Basta escolher a loja da MyTrendyPhone a partir da lista, selecionar o país (passo nº1 da encomenda), e depois o valor do IVA será descontado automaticamente.

International Denmark Sweden Norway Germany Netherlands


Garantia de preço igualado: O que é que isso significa?

A MyTrendyPhone encontrou uma maneira de vender os seus produtos a preços ainda mais baixos do que o habitual. Analisamos a nossa concorrência diariamente, e desse modo podemos recompensar os clientes que nos ajudam a cumprir a nossa missão de ter os preços mais baixos do mercado. Para tal, a MyTrendyPhone oferece uma garantia de preço igualado em 30 dias. Se encontrar o mesmo produto (tudo tem de ser igual, incluindo a cor e a embalagem) na mesma quantidade mas a um preço (o preço inclui o valor total e as despesas de envio) inferior ao praticado pela MyTrendyPhone, reembolsar-lhe-emos a diferença. A loja que vende o produto em questão tem de ser uma loja registada em Portugal.
Se encontrar um produto deste género, por favor envie a documentação para support@mytrendyphone.pt. Tem de enviar o número, o link que remete directamente para o produto mais barato, e os dados da sua conta, para a qual a diferença será enviada.


* A garantia de preço igualado não se aplica a telemóveis, reparações, telefones sem fios, tablets de internet, iPads, relógios, leitores de música, consolas, televisores ou produtos da categoria “TV & Cinema em Casa”.
Não pode combinar a garantia de preço igualado com outros descontos.
Infelizmente, não podemos oferecer garantia de preço igualado para produtos que custem mais do que 135€.


Descontos: Como é que eu me posso tornar num cliente B2B?

Se for um cliente que encomenda produtos em nome de uma empresa, poderá comprar produtos a preços mais baixos.
Como? Basta enviar um e-mail a support@mytrendyphone.pt. Terá de nos fornecer informações relevantes sobre a sua empresa, e estas permitir-nos-ão confirmar a sua identidade e facultar-nos-ão as informações necessárias para processarmos as suas encomendas no futuro. Assim que isto for feito, receberá o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, e com eles poderá iniciar a sua sessão antes de fazer a sua encomenda.
* Um cliente B2B não pode ser um cliente do Clube Trendy ao mesmo tempo. Os descontos não são acumuláveis.


Descontos: É possível obter descontos de quantidade? Como?

Isto é relevante apenas para empresas; não se aplica a clientes privados. Se for um representante da sua empresa e estiver interessado em comprar um produto em maior quantidade, envie um e-mail a support@mytrendyphone.pt, mencione o código do produto que lhe interessa, a quantidade desejada e a morada de entrega, e terá uma resposta com o tempo estimado de entrega para essa quantidade e o preço pelo qual poderá adquirir os produtos. Poderá ser uma grande pechincha!


Descontos: Poderei obter um desconto mesmo se não estiver a encomendar em nome de uma empresa?

Sim, pode. Pode tornar-se num membro do nosso ClubeTrendy e receberá 7% de desconto em todas as suas encomendas futuras. Leia mais sobre o Clube Trendy aqui. Não se esqueça de iniciar sessão antes de fazer a encomenda. De outro modo o desconto não se aplicará e não há possibilidade de utilizar o desconto depois de a encomenda ter sido feita.


5. Devoluções

Reembolsos: Quando é que tenho direito a receber um reembolso total?

Se desejar exercer o seu direito de “arrependimento de comprador”, poderá devolver-nos o produto e o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que recebermos o produto de volta. Se tiver direito a reembolso, o valor será depositado na sua conta bancária dentro de 30 dias depois da recepção do produto a da informação da conta bancária.
Poderá ler mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


O que é que conta como "arrependimento de comprador"?

O “arrependimento de comprador” é uma resposta emocional que leva uma pessoa a sentir arrependimento depois de uma compra. Isto significa que não deseja manter os produtos que comprou mas sim devolvê-los mediante de um reembolso total.
Poderá ler mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


Reembolso: Quanto tempo é que um reembolso leva a ser efectuado?

Se tiver direito a um reembolso, o valor será depositado na sua conta bancária dentro de uma semana depois da nossa recepção dos dados relativos à sua conta.
Poderá ler mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


Devoluções: O que é que se entende por "basicamente a mesma condição e quantidade"?

Entende-se que se desejar devolver-nos um produto, este tem de estar na mesma condição em que o recebeu. Não pode devolver-nos apenas algumas partes de um produto (por ex. se a capa tiver uma cobertura frontal e uma tampa de bateria, não basta devolver só uma das partes).

Em alguns casos, se a selagem/embalagem estiver destruida ou danificada, o reembolso/substituição poderá ser recusado. Isto aplica-se especialmente a produtos de software, alguns tipos de baterias sobressalentes, cartões de memória, auscultadores, ou produtos do género. Por razões higiénicas, alguns tipos de auriculares não podem ser devolvidos, no caso de uma utilização intra-auricular ser detectada.


Danos: O que é que eu devo fazer se a encomenda for danificada durante o transporte ou se tiver um erro de fabrico?

Se receber um produto que tenha sido danificado no transporte ou que tenha um erro de fabrico, a melhor maneira de fazer uma reclamação é ao entrar em contacto connosco ao enviar um e-mail a support@mytrendyphone.pt ou ao telefonar-nos: 308 80 20 21. O nosso serviço de atendimento ao cliente explicar-lhe-á o procedimento.
Senão, poderá ler mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


6. Centro de apoio ao cliente

Como é que eu posso monitorizar a minha encomenda depois de esta ter sido enviada?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que digitou ao fazer a encomenda. No caso de a sua encomenda ter sido enviada como um pacote, essa confirmação irá conter um número de localização que poderá utilizar para monitorizar a entrega. Se a sua encomenda tiver sido feita através do correio normal, não será possível monitorizá-la.
Uma outra possibilidade é entrar em contacto com um dos nossos representantes ao clicar em Atendimento ao cliente e depois em Monitorização da encomenda. Assim poderá comunicar em tempo real com um dos membros da nossa equipa de apoio ao cliente.


7. Cancelamento e reclamações

Cancelamento: A minha encomenda ainda não foi enviada e gostaria de a cancelar. Como é que o posso fazer?

Pode cancelar a sua encomenda ao enviar-nos um e-mail (support@mytrendyphone.pt) ou ao telefonar-nos (308 80 20 21).
Tem ainda uma terceira opção: o chat em tempo real, ao qual pode aceder ao clicar aqui. Assim que a sua encomenda for cancelada, um e-mail será enviado ao endereço especificado na encomenda.


Cancelamento: A minha encomenda já foi enviada e gostaria de a cancelar. Como é que o posso fazer?

Tem o direito a cancelar a sua encomenda e esse direito é incondicional. Se decidir fazê-lo mesmo antes de receber os produtos que a MyTrendyPhone lhe enviou, terá de recusar a entrega dos mesmos. Assim que nós recebermos esse(s) produto(s) de volta, entraremos em contacto consigo de modo a combinar o reembolso total.
Leia mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


Cancelamento: Gostaria de devolver um produto que recebi e de obter um reembolso total. Como é que o posso fazer?

Os produtos indesejados podem ser devolvidos dentro de 14 dias depois da entrega, e poderá receber de volta o dinheiro que pagou por eles. Você será responsável por enviar os produtos de volta e terá de pagar os custos de transporte.
Recomendamos que utilize um métodos de envio que assegure a entrega do produto e que oferece prova de entrega ou que dá a possibilidade de compensação por produtos perdidos ou danificados. Não poderemos assumir a responsabilidade por produtos danificados durante o transporte.
Leia mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


O que é o "arrependimento de comprador"?

O “arrependimento de comprador” é uma resposta emocional que leva uma pessoa a sentir arrependimento depois de uma compra. Isto significa que não deseja manter os produtos que comprou mas sim devolvê-los mediante de um reembolso total.
Poderá ler mais sobre a nossa política de devoluções aqui.


Reclamações: Gostaria de fazer uma reclamação. Que regras é que se aplicam?

Enquanto consumidor, você tem o direiti à reclamação por dois anos, ou seja, pode pedir que o seu produto seja reparado ou substituído, receber o seu dinheiro de volta ou receber um desconto pelo produto, dependendo da situação. Para produtos de durabilidade limitada, o direito à reclamação está limitado ao tempo de durabilidade do produto em questão. Quaisquer falhas ou defeitos em produtos vendidos pela MyTrendyPhone devem ser comunicados atempadamente após a descoberta do problema. É o seu dever indicar e, quando necessário, demonstrar como a falha ou defeito se manifesta. Se descobrir um problema num produto, deve contactar a MyTrendyPhone assim que for possível. A sua reclamação deve ser enviada por e-mail para support@mytrendyphone.pt
Pode ler mais sobre este assunto em Direito à reclamação / Garantia de fabricante.


8. Segurança

Compras online: É seguro?

O nível de segurança com que hoje em dia se pode efectuar pagamentos através da internet tornou possível o conceito por detrás da MyTrendyPhone.
Pode ler mais sobre a nossa política de dados pessoais aqui.

A MytrendyPhone é uma das lojas com certificação ISIS e IDIS.
A ISIS (Internet Shopping Is Safe) é gerida pela associação da indústria de vendas online IMRG.

A MyTrendyPhone está também registada junto da SafeBuy. Pode ter a certeza de que a sua experiência de compras online será segura e livre de problemas.

A MyTrendyPhone.pt foi recentemente certificada pelo Customer Seal.
O Customer Seal é o primeiro selo de aprovação independente para serviço ao cliente, segurança e suporte. As lojas online que mostram o selo Customer Seal nas suas páginas web pretendem assim fazer ver que se preocupam com os seus clientes e com a qualidade dos processos de vendas e entregas.
Se comprar de comerciantes que tenham o Customer Seal, lembre-se de que foram avaliados de forma independente como tendo um excelente apoio ao cliente, segurança e suporte. De modo a obter este certificado, a MyTrendyPhone teve de cumprir os seguintes requisitos.


Compras online: Quatro dicas úteis!

1) Não compre produtos de empresas que não tenham explicitado as suas informações de empresa, por ex. nome, morada, conta bancária, NIF.
2) Os custos de transporte dos seus produtos estão claramente declarados como estando ou não incluídos no preço? Certifique-se de que detêm todas as informações necessárias antes de fazer uma encomenda.
3) Certifique-se de que o pagamento é efectuado através de um parceiro de pagamento credível.
4) Nunca dê o número de cartão e/ou código de verificação de cartão ao efectuar uma encomenda por telefone, fax ou e-mail. Se o fizer, lembre-se de que está a dar informações de foro muito sensível a terceiros, e estas informações podem facilmente ser utilizadas de forma indevida.


Dados pessoais: Que tipo de dados pessoais é que a MyTrendyPhone armazena?

A MyTrendyPhone armazena os dados necessários para processar e enviar encomendas. Esses dados incluem o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail. Por razões de segurança, a MyTrendyPhone também regista e armazena o seu endereço de IP. Esse endereço é mantido em caso de alguma autoridade superior/estatal registar uma actividade suspeita ou fraudulenta. Além disso, armazenamos “cookies”.


Cookies: O que é que são os "cookies" e para que é que os utilizam?

Um “cookie” é um ficheiro de texto utilizado para controlar o sistema publicitário; através dele pode-se obter estatísticas sobre visitas a uma certa página web ou analisar o comportamento de um cliente quando faz compras e procura produtos, por exemplo. Leia mais sobre este assunto aqui.


Dados pessoais: Quem é que tem acesso aos meus dados pessoais e como é que eles são armazenados?

A MyTrendyPhone tem acesso aos seus dados pessoais (todos excepto as informações relativas ao seu cartão de débito/crédito) e armazena-os num servidor protegido.
Os seus dados pessoais nunca serão partilhados com terceiros sem o seu consentimento.


9. Outros

Isenção de responsabilidade: O que é que implica?

Fazemos o nosso melhor para lhe dar as informações mais correctas e actualizadas. Contudo, por vezes podem ser cometidos erros, e a MyTrendyPhone não pode ser responsabilizada por erros possíveis.
Leia mais sobre este assunto sob a rúbrica Isenção de responsabilidade.


Garantia: A que é que a MyTrendyPhone se compromete?

 - Garantia de preço em 30 dias
 - 14 dias de direito de cancelamento
 - Loja aberta 24 horas por dia
 - Compras online em segurança
 - Compras livres de lixo electrónico